CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
CÔNG TY TNHH LUSSO KING
Công ty TNHH LUSSO KING cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm nội thất chất lượng cao cùng với dịch vụ bảo hành chu đáo và chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành của chúng tôi đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm gặp sự cố liên quan đến kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất. Vui lòng đọc kỹ thông tin dưới đây để hiểu rõ quyền lợi bảo hành của mình.
1. Sản phẩm áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành của LUSSO KING áp dụng cho tất cả các sản phẩm nội thất mà chúng tôi cung cấp, bao gồm:
- Bàn ghế văn phòng: Bàn làm việc, ghế xoay, ghế văn phòng các loại.
- Ghế công thái học: Ghế được thiết kế theo nguyên tắc công thái học nhằm hỗ trợ tư thế ngồi đúng cách và thoải mái.
- Ghế gỗ: Các dòng ghế gỗ tự nhiên và ghế gỗ công nghiệp dùng cho văn phòng, gia đình, quán cafe, và nhà hàng.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm của LUSSO KING được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, như lỗi về kỹ thuật, chất liệu, hoặc các hỏng hóc khác mà không phải do người sử dụng gây ra.
- Sản phẩm phải có hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có) do LUSSO KING cấp tại thời điểm mua hàng.
3. Thời gian bảo hành
- Bàn ghế văn phòng: Thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 2 năm, tùy theo loại sản phẩm.
- Ghế công thái học: Thời gian bảo hành 6 tháng đến 2 năm, tùy theo loại sản phẩm.
- Ghế gỗ: Thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 2 năm, tùy theo loại sản phẩm.
Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc trong phần mô tả sản phẩm trên trang web của LUSSO KING.
4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành của LUSSO KING sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách: Các hư hỏng phát sinh từ việc lắp đặt, sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm: Nếu sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi hoặc tháo rời bởi bên thứ ba mà không có sự chấp thuận của LUSSO KING.
- Hư hỏng do yếu tố môi trường: Các vấn đề như sản phẩm bị ngâm nước, ẩm mốc, cháy nổ, côn trùng tấn công hoặc tác động từ điều kiện thời tiết khắc nghiệt.
- Hư hỏng do va đập, sử dụng quá tải hoặc cố ý gây hư hỏng.
- Mòn tự nhiên: Các hiện tượng hao mòn tự nhiên như trầy xước bề mặt, phai màu hoặc mòn chân ghế sau một thời gian dài sử dụng.
5. Quy trình bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với LUSSO KING
Liên hệ với chúng tôi qua Hotline: +84 (935) 686-765 hoặc Email: info@shopleluong.io.vn để thông báo về sự cố của sản phẩm. Quý khách cần cung cấp các thông tin sau:
- Mã sản phẩm, ngày mua hàng, và thông tin bảo hành.
- Mô tả chi tiết sự cố sản phẩm gặp phải.
Bước 2: Kiểm tra và xác nhận
Sau khi tiếp nhận thông tin, LUSSO KING sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm dựa trên mô tả của khách hàng. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video về sản phẩm để đánh giá sơ bộ.
Bước 3: Đổi mới hoặc sửa chữa
- Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí hoặc đổi sản phẩm mới tương tự (nếu không thể sửa chữa). Thời gian bảo hành sẽ được giữ nguyên cho sản phẩm ban đầu.
- Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành: LUSSO KING sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí và thông báo trước cho khách hàng về chi phí này.
6. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, thông thường sẽ từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoặc xác nhận lỗi từ khách hàng. Đối với các khu vực ở xa hoặc sản phẩm cần thay thế linh kiện đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn, nhưng LUSSO KING sẽ luôn cố gắng hoàn tất bảo hành sớm nhất có thể.
7. Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành
- Trong thời gian bảo hành: LUSSO KING sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển nếu sản phẩm cần gửi về trung tâm bảo hành hoặc đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất.
- Ngoài thời gian bảo hành hoặc do lỗi người sử dụng: Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu sản phẩm cần được gửi đi sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành.
8. Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành
Sau khi kết thúc thời hạn bảo hành, LUSSO KING vẫn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sửa chữa với mức phí hợp lý. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào để được tư vấn và hỗ trợ về tình trạng sản phẩm.
9. Liên hệ bảo hành
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo hành của LUSSO KING, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin sau:
- CÔNG TY TNHH LUSSO KING
- Hotline: +84 (935) 686-765
- Email: info@shopleluong.io.vn
- Địa chỉ: 75 Nguyễn Phước Lan, Phường Hoà Xuân, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 từ 8H00 giờ sáng – 18H00 giờ chiều (GMT+07:00)
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của Công ty TNHH LUSSO KING. Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm tốt nhất cùng với dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp và tận tâm.