Dưới đây là một bài mẫu về Chính sách hoàn tiền và trả hàng cho Công ty TNHH Lusso King, bao gồm các mục cơ bản như điều kiện, quy trình và các trường hợp áp dụng. Bạn có thể tùy chỉnh thêm theo nhu cầu cụ thể của công ty.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ TRẢ HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH LUSSO KING

Chúng tôi tại Công ty TNHH Lusso King cam kết mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và hài lòng nhất. Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo sự minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Dưới đây là chi tiết về chính sách hoàn tiền và trả hàng của công ty chúng tôi:

1. Điều kiện trả hàng và hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như đảm bảo tính công bằng, chúng tôi áp dụng những điều kiện sau đây đối với việc trả hàng và hoàn tiền:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Hàng hóa phải còn trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện và nhãn mác như khi nhận hàng.
  • Hóa đơn và chứng từ: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan (nếu có) khi tiến hành trả hàng.
  • Thời gian trả hàng: Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Sau thời gian này, yêu cầu trả hàng sẽ không được chấp nhận.
  • Sản phẩm không thuộc danh mục miễn trả: Các sản phẩm khuyến mại, sản phẩm tặng kèm, hoặc sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng trả hàng theo thông báo trước sẽ không được áp dụng chính sách này.

Bạn có thể trả lại sản phẩm bằng cách nào?

  • Trong cửa hàng
  • Qua thư

Phí hoàn tiền:

  • Không có phí hoàn tiền.

Phí lưu kho:

  • Không mất phí lưu kho

Trao đổi

  • Có, chúng tôi chấp nhận đổi hàng.

Bao bì trả lại:

Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm được trả lại trong hộp ban đầu.

2. Các trường hợp áp dụng hoàn tiền và trả hàng

2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu quý khách nhận được sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, chúng tôi cam kết đổi mới sản phẩm hoặc hoàn lại tiền cho quý khách. Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm bị lỗi không do người dùng.
  • Khách hàng phản ánh và cung cấp hình ảnh, video chứng minh tình trạng lỗi hoặc hư hỏng trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
  • Quá trình kiểm tra xác nhận của nhân viên kỹ thuật công ty chứng minh được lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.

2.2. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp:

  • Sản phẩm khác hoàn toàn về mẫu mã, kích thước, hoặc chủng loại so với đơn hàng đặt trước.
  • Sản phẩm không được gửi đúng như yêu cầu mà không có thông báo hoặc sự đồng ý của khách hàng.

2.3. Khách hàng thay đổi ý định về sản phẩm

Trong trường hợp quý khách thay đổi ý định về việc sử dụng sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày. Tuy nhiên, chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn tiền và trả hàng trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc.
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm đặc biệt (sản phẩm giảm giá, sản phẩm tặng kèm).

3. Quy trình trả hàng và hoàn tiền

3.1. Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

  • Quý khách cần liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Lusso King thông qua số hotline: +84 (935) 686-765 hoặc email: info@shopleluong.io.vn để thông báo về vấn đề liên quan đến sản phẩm.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lỗi sản phẩm (nếu có), và lý do muốn trả hàng.

3.2. Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn trả hàng

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu và cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết về quy trình trả hàng, bao gồm địa chỉ gửi hàng và các giấy tờ cần thiết.
  • Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), và các phụ kiện đầy đủ.

3.3. Bước 3: Hoàn tất thủ tục trả hàng và kiểm tra sản phẩm

  • Sau khi nhận lại hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm. Quá trình này có thể mất từ 3-5 ngày làm việc để xác nhận tình trạng sản phẩm có đáp ứng điều kiện trả hàng hay không.
  • Nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để thảo luận về các giải pháp tiếp theo.

3.4. Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng:
    • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Hoàn tiền qua chuyển khoản Ngân hàng vào tài khoản của khách hàng cung cấp trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.

4. Các trường hợp không chấp nhận trả hàng

Chúng tôi không chấp nhận trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp kỹ thuật.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc chứng từ liên quan.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng).
  • Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi đặc biệt hoặc được giảm giá sâu.
  • quá thời hạn trả hàng trong vòng 30 ngày

5. Chi phí trả hàng và hoàn tiền

  • Chi phí trả hàng: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót từ phía công ty, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và gửi hàng mới cho khách hàng. Trong trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng chi trả.
  • Hoàn tiền: Số tiền hoàn lại sẽ là số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu (nếu có) trong trường hợp đổi trả do thay đổi ý định cá nhân.

6. Chính sách đổi sản phẩm

Ngoài chính sách trả hàng, chúng tôi cũng hỗ trợ khách hàng trong việc đổi sản phẩm với các điều kiện tương tự chính sách trả hàng. Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác trong vòng 30 ngày với các điều kiện như sau:

  • Sản phẩm muốn đổi còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Khách hàng sẽ phải thanh toán khoản chênh lệch (nếu có) khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.
  • Sản phẩm đổi không thuộc danh mục miễn đổi hoặc sản phẩm giảm giá đặc biệt.

7. Hỗ trợ khách hàng

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào liên quan đến chính sách hoàn tiền và trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hotline: +84 (935) 686-765
  • Email: info@shopleluong.io.vn
  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 từ 8H00 – 18H00 (GMT+07:00)

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng để mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất.

Bạn có thể tùy chỉnh lại các chi tiết hoặc yêu cầu thêm thông tin phù hợp với thực tế hoạt động của công ty.